Generelle Vilkår og Politikker

Senest opdateret: 06/01/2025

1. Afbestillingspolitik

• Gratis afbestilling: Du kan afbestille en booking uden gebyr, hvis det sker mindst 24 timer før den planlagte rengøring.
• Sen afbestilling: Afbestillinger foretaget mindre end 24 timer før vil medføre et gebyr på 50% af bookingens pris.
• Ingen fremmøde: Hvis rengøringsassistenten ikke kan få adgang til lokationen pga. manglende information, vil bookingen blive betragtet som aflyst, og 100% af betalingen vil blive opkrævet.

2. Refusionspolitik

• Ingen refusion efter gennemført rengøring: Når en service er leveret, er der ingen mulighed for refusion, medmindre der er en godkendt reklamation.
• Reklamation: Hvis du er utilfreds med kvaliteten af rengøringen, skal du kontakte os inden for 24 timer. Vi vil vurdere reklamationen og kan tilbyde en delvis eller fuld refusion afhængigt af situationen.
• Tekniske fejl: Hvis du ved en fejl bliver dobbeltopkrævet eller oplever en teknisk fejl under betaling, vil vi refundere det fejlopkrævede beløb inden for 5-10 arbejdsdage.

3. Sletningspolitik

• Sletning af konto: Du kan til enhver tid anmode om at få slettet din konto ved at kontakte os.
• Dataopbevaring: Nogle oplysninger (f.eks. fakturaer) vil blive opbevaret i overensstemmelse med bogføringsloven, selv efter kontosletning.
• Sletningstidspunkt: Din anmodning om sletning behandles inden for 14 dage.

4. Ansvarspolitik

• Skader og tab: Cleen er ikke ansvarlig for skader eller tab opstået i forbindelse med rengøringsassistentens arbejde.
• Tredjepartstjenester: Cleen påtager sig intet ansvar for eventuelle problemer med tredjepartsbetalinger (Stripe).
• Brugeransvar: Det er brugerens ansvar at opgive korrekte oplysninger og sikre adgang til lokationen for rengøringsassistenten.

5. Fair Use Policy

• Ingen chikane: Brugere må ikke chikanere eller misbruge chatfunktionen overfor rengøringsassistenter.
• Ingen snyd: Forsøg på at omgå platformen ved at kontakte assistenter direkte uden om appen er ikke tilladt.
• Falske anmeldelser: Bevidst at give falske anmeldelser eller rapportere fejlagtige problemer er forbudt.

6. Cookiepolitik

• Hvad er cookies? Cookies er små tekstfiler, som gemmes på din enhed for at forbedre din brugeroplevelse.
• Hvilke cookies bruger vi? Vi bruger nødvendige cookies til login, analytiske cookies for at forbedre appen og markedsføringscookies.
• Samtykke: Ved brug af Cleen accepterer du vores brug af cookies. Du kan altid ændre dine cookieindstillinger i din enhed.

7. Kontakt os

Hvis du har spørgsmål om disse vilkår eller politikker, kontakt os:

E-mail: support@cleen.dk